Création d’une nouvelle offre de services publics en milieu rural : 9 esp@p ouvrent dans le Lot

Contexte du projet : L’accès aux services publics en milieu rural est primordial pour notre département dont de nombreuses communes sont enclavées et éloignées des pôles de services.

Soucieux d’offrir une offre de qualité, 7 collectivités (Communauté de Communes du Causse Ségala- Limargue, Cère et Dordogne, Salviac,Quercy Bouriane,Haut Ségala, CIAS de Catus et la Commune d’Assier) et 6 organismes (CAF, CRAM, CPAM, UDAF-Point Info Famille, Mission Locale, ANPE) se sont réunis sous l’égide du Conseil général pour monter un projet commun pour faciliter la vie quotidienne des lotois : les espaces services publics à proximité (esp@p).

Ce projet collectif a été soutenu par la Région Midi Pyrénées et l’Europe dans le cadre du Programme Régional d’Actions Innovatrices pour la partie étude de faisabilité et aide à l’investissement, par l’Etat dans le cadre de la labellisation Relais services publics pour une aide au fonctionnement annuel et par le Conseil général du Lot qui coordonne et anime le projet.

Modalités pratiques : Au sein de 6 cyber-base, d’une maison communautaire, celle de la Communauté de communes du Haut Ségala , et de deux mairies, les lotois ont accès à plusieurs services publics et sont accompagnés dans leurs démarches avec les services sus cités. Ils peuvent obtenir des informations (dépliants, renseignements), être guidés pour rechercher des informations sur Internet et, ce qui est vraiment nouveau, ils peuvent communiquer sur rendez-vous avec un conseiller et traiter leur dossier en direct via le visio-accueil www.kioskeo.fr. Ils peuvent également échanger des documents, les scanner et les imprimer. Aucune notion informatique n’est nécessaire, un accompagnement personnalisé, confidentiel dans un espace dédié est fait sur place par des animateurs qualifiés et formés par les services publics.

Les sites d’implantation : cyber-base à Gourdon, cyber-base à Assier, cyber-base à Salviac, cyber-base à Catus, Cyber-base à Biars sur Cère, Cyber-base à Leyme, Maison communautaire à Latronquière, Mairie de Laval de Cère, Mairie de Lacapelle Marival.

Une démarche ancrée dans une politique de développement durable : A bien des égards ce projet est novateur et s’inscrit dans une démarche forte de développement durable portée par le Conseil général.

• Il s’agit d’un projet collectif où l’ensemble des acteurs s’est mobilisé fortement pour mutualiser les moyens et les énergies. • Un service de proximité permettant d’éviter des déplacements : gain de temps, réduction d’émission de gaz à effet de serre, économie budgétaire… • La technologie (visioconférence) permet un accès aux services publics dans des zones rurales dépourvues de permanences physiques ou pour renforcer celles-ci. • L’importance de l’accompagnement des usagers reposant sur des animateurs compétents et formés.

« un seul lieu, un seul clic, un nouveau service au plus près de chez vous »

Présentation démarche esp@p

retour d’expérience

les esp@p sur radio Totem